近日，十堰市财政局印发《关于加强政府采购质疑投诉处理机制的通知》，建立政府采购投诉调解机制，积极推行“非强制性化解模式”。谈起政府采购投诉带来的变化，十堰市政府采购办负责人表示，说理多了，困惑就少了，经营主体满意度就自然提高了。

《通知》规定调解工作一般情况下应自收到投诉之日起3个工作日内完成。调解中，以当事人双方自愿为基础，坚持客观中立立场，通过约谈、提供法律意见、召开座谈会等方式，引导双方化解矛盾。对投诉供应商的合理诉求，采购人或采购代理机构应立行立改。对投诉供应商不合理的要求，要加强解释沟通，并释明有关法律、法规、规章和政策，化解投诉人疑虑，争取达成调解意愿。当事人不同意调解，或者调解不成的，按照《政府采购质疑和投诉办法》处理。

政府采购是优化营商环境的重要一环，在政府采购投诉处理工作中讲法律、讲政策、谈危害，以“非强制性化解模式”为主，坚持处罚和教育相结合，不仅有效维护了政府采购公开公平公正，而且取得了相关代理机构及当事人的理解和认可，达到执法效果与社会效果的统一，推动营商环境持续优化。